КЕЙС. Проверка качества обслуживания конкурентов методом"Тайный покупатель"

Узнай как замшелые убеждения, страхи, стереотипы, и подобные"глюки" не дают человеку стать успешным, и самое основное - как устранить это дерьмо из"мозгов" навсегда. Это то, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Кликни здесь, чтобы получить бесплатную книгу.

Почему стоит доверить такую работу специалистам? Для получения объективных данных важно исключить субъективизм оценки. Участие знакомых и родственников руководства компании, бывших сотрудников и постоянных Клиентов носят фактор личных отношений, что заведомо может искажать существующую ситуацию. К проекту по оценке качества работы персонала допускаются только те Тайные Покупатели, которые соответствуют профилю Клиентов Вашей компании. Тайные Покупатели проходят аттестацию на знание стандартов продаж в определенных сегментах. Все организационные моменты мы возьмем на себя, Вам необходимо будет лишь поставить задачу и согласовать анкету, графики и персоны сотрудников, а в конце проекта получить отчет и сопровождающие материалы, согласно выбранному Пакету. Наши эксперты проведут презентацию результатов для Ваших сотрудников в формате обучающего мастер—класса. По Вашему запросу мы подготовим коммерческое предложение с учетом специфики сегмента Вашей компании. Заказать аудит Пожалуйста, заполните форму обратной связи и наш специалист свяжется с вами Ваше имя.

Истории успеха

Я с вами скоро свяжусь! Секреты сервиса от : для вдохновения сотрудников Подробности Опубликовано: Выбрать необходимые инструменты для развития бизнеса бывает нелегко.

Тайный покупатель. - это оценка качества обслуживания и сервиса избранных подразделений клиента специально подготовленными сотрудниками.

Установление сквозных коммуникаций кейс Продукт: Коньяк среднего ценового сегмента. Улучшение настроения коллектива предприятия и гордости за предприятие. Улучшение отношений Менеджер по сбыту предприятия с АКБ продавцы, консультанты, заказчики, директора и т. Улучшение партнерских отношений с радио 2 шт и получение скидок на текущую программу и на дальнейшие программы. Вовлечённость сотрудников предприятия в творческий процесс Маркетинга.

Клиенты Заказчика — строительные подрядчики и розничные компании, являющиеся посредниками. Руководство осознавало, что частично на ситуацию оказали влияние экономические сбои в стране, но списать всё на кризис отказывалось, желая разобраться в себе и найти возможные резервы для развития. Так, мы начали глобальный проект длительностью полгода, в ходе которого мы использовали два направления нашей деятельности: На тот момент сеть насчитывала более тридцати магазинов по Петербургу. Магазины можно было найти почти в каждом торговом комплексе.

Не упусти шанс узнать, что реально необходимо для финансового успеха. Кликни здесь, чтобы прочитать.

тайного покупателя / Некоторые реализованные нами проекты (кейсы) Улучшение сервиса как способ повысить продажи в бизнесе по доставке.

Тайный покупатель Описание и результаты услуги Любые методы оценки персонала в офисе — тестирование, собеседование, оценка в тренинге и прочие- дают лишь косвенное представление о реальной эффективности сотрудника в сравнении с тайным покупателем и полевым аудитом. Но как и при любом исследовании, в оценке эффективности персонала трудно избавиться от искажений, вносимых исследователями: Преимущества этого метода очевидны: Когда этим занимаются подрабатывающие студенты и домохозяйки — какую обратную связь они могут дать?

Лишь свои впечатления, не совсем структурированные и не очень профессиональные. В Тренинг центре про Актив в роли тайных покупателей выступают профессиональные бизнес-тренеры, способные оценить каждую компетенцию, навык и умение продавца. Конкретные пункты, которые Вы хотите увидеть в отчете согласуем индивидуально. Отдельно стоит отметить, что услуга тайный покупатель подходит для оценки не только продавцов, а и любых специалистов, контактирующих с конечными клиентами: Записаться на тренинг Вы можете оставить заявку на Тайный покупатель, заполнив форму которая появляется при клике, для этого нажмите на кнопку: Также вы можете записаться, позвонив в Тренинг Центр Про Актив по телефону:

АЛЕКСАНДР ПРОЩЕНКО и ОЛЬГА АНТОНОВА: Тайный покупатель

В основном для того чтобы быть спокойными за свой бизнес собственникам и понимать,что дела в компании идут верным путем. Но не всегда результаты работы их сотрудников в проверках радуют наших клиентов. Мы говорим об этом честно. Лучше всегда знать, какие есть трудности, ем носить розовые очки. Давайте разбираться, что вы получите заказав у нас услугу тайный покупатель.

Что даёт услуга тайный покупатель:

Тайный покупатель/Mystery shopping от PR. бизнес-процессов по обслуживанию клиентов с последующим анализом и устранением.

Тайный покупатель на страже сервиса 2 Февраля 0 Фото на анонсе: Поэтому для улучшения сервиса, многие компании устанавливают правила или стандарты работы с клиентами и обучают этому персонал. И чтобы проверить насколько хорошо сотрудники магазинов усвоили полученный материал, приглашают в свои салоны тайных покупателей. Кто же эти люди, как их найти и как грамотно организовать их работу, читайте в нашем материале.

Сегодня этот вид исследования популярен во всем мире, так как позволяет контролировать качество работы сотрудников розничных подразделений, колл-центров, служб по работе с клиентами и т. В результате такого мониторинга руководители бизнеса понимают, как клиенты относятся к компании, насколько эффективны и действенны установленные корпоративные стандарты, каков уровень знаний персонала и т.

Причем, подобные исследования необходимы всем видам организаций, которые взаимодействуют с клиентами: Такое исследование будет полезно и самим производителям мебели, которые смогут узнать о ценовой политике своей продукции, понять, как выполняются гарантийные обязательства, и проследить, как обслуживаются покупатели их продукции.

Вопросы и ответы

Приобретение минимум двух комплектов оборудования Компьютеры в количестве двух трех Как наращивать клиентскую базу В общем случае клиенты будут заказывать оценку уровня спроса на ассортимент продукции, а также уровень профессиональной подготовки торговых представителей. В числе клиентов маркетингового агентства предприятия сферы услуг, банковский сектор. Для получения заявок выбирается средне агрессивная стратегия привлечения клиента. Это размещение объявлений на профильных ресурсах, редкие холодные звонки.

Тайный покупатель: преимущества и ограничения метода. Более полезных статей и Кейсы для оценки продавцов (30+). Лучшие вопросы на .

Например, контролёр под видом реального потребителя приходит в магазин, общается с продавцами, тестирует все этапы продажи, после чего составляет детализированный отчёт о качестве обслуживания. О том, как устроен сервис и почему для малого бизнеса эта услуга раньше была малодоступна, порталу Ранее работал во многих интернет-проектах в качестве маркетолога, специалиста по , руководителя проекта.

Команда проекта - 7 человек. У Владимира Федина есть собственный бизнес — сеть бюро переводов. Несколько офисов расположены в других городах, и их работу надо было каким-то образом контролировать. Владимир Федин пробовал работать с несколькими подрядчиками, но качество их работы его совершенно не устроило. Один из главных недостатков - большой объём отчётов и несистемность; руководителю компании, заказавшему внешнюю проверку, приходилось тратить много времени на анализ отчётов и самостоятельный поиск проблемных зон.

Поэтому приходилось часто менять подрядчика - за полтора года пользования этой услугой перебрали больше 20 различных организаций. Директор филиала был в сговоре с сотрудниками, и они давали клиентам свои личные реквизиты для оплаты. Но в целом качество предоставления этой услуги оставляло желать лучшего. Первый вариант - услугу можно заказать в различных маркетинговых и -агентствах. Поэтому качество их отчётов далеко не всегда бывает приемлемым.

Услуги тайных покупателей в Одессе

Как определить, насколько сотрудник будет действительно вовлечен в работу с Клиентом? Сколько усилий он будет прилагать, чтобы Ваш Клиент стал Вашим постоянным покупателем и начал рекомендовать Вашу компанию своим коллегам, партнерам и друзьям? Кто такой Тайный Покупатель и зачем он нужен? Анализ всех этих пунктов дает возможность построить хороший и качественный сервис.

О том, как устроен сервис и почему для малого бизнеса эта Выбор пал на технологию «тайный покупатель», суть которой в том, что.

Консультант по качеству сервиса и -менеджменту, тренер, спикер. Сейчас такая профессия, как тайный покупатель или, как ее еще называют, таинственный покупатель, обретает все большую популярность в России. Руководители больших компаний, особенно в сфере ритейла, всерьез начинают задумываться над достижением нового, более высокого уровня, в обслуживании клиентов.

К сожалению, большинство агентств предоставляющих персонал для проверок"тайный покупатель", направляют на проверки людей не имеющих специальной подготовки, например направляя человека с проверкой качества ресторанного обслуживания, который совсем не имеет понятия о стандартах обслуживания в ресторане. Изначально четко обозначить что хотим оценить и какими методами. Если проверяем гостиницу, направлять туда нужно человека, как минимум имеющего образование в сфере туризма и гостеприимства.

Только подготовленный специалист в области контроля качества и менеджмента даст правильную оценку уровня сервиса в вашей компании.

Конкурентный тайный покупатель

Тайный покупатель проходит путь обычного клиента и описывает положительные моменты и сложности, которые возникают у потенциального клиента до начала сотрудничества с компанией. Может оказаться, что проверяющий слишком долго ожидал на линии из-за нехватки операторов. Или в процессе разговора возникло несколько переключений на разных сотрудников, каждому из которых пришлось объяснять проблему заново.

Или клиент не смог сделать заказ из-за неудобных условий доставки или оплаты. Первый — это звонок с консультацией. Что обычно проверяют В2В-компании в среднем в одной анкете параметров:

Услуга «Тайный покупатель» позволит узнать насколько хорошо ваши компании, что клиенты думают о вашем бизнесе и как они делают свой выбор.

Остальные из рейтинга мы не проверяли, потому что у них нет русскоязычной поддержки. Часто руководитель хочет сделать что-нибудь полезное — внедрить или обновить сайт, не суть важно — и отправляет первого подвернувшегося сотрудника за коммерческим предложением, чтобы спокойно выбрать исполнителя. Увы, даже развитие этого не изменило. Хорошо, если руководитель говорит, у кого запрашивать КП. А иногда менеджерам среднего звена приходится самостоятельно искать варианты. Поэтому для начала мы собрали контакты -сервисов: У него есть только сайт, демо, вебинары и длинные свитки мануалов и .

Только в данном случае рыба — консультация специалиста, а рыбалка — виртуозное умение находить информацию в огромной базе знаний. Да и на колл-центре так можно сэкономить. И мы сознательно не оставили на сайте номер телефона.

Как открыть агенство тайных покупателей с нуля

Новый клиент получит первое впечатление один раз. Постоянный клиент более лояльный и сможет простить вашему бизнесу некоторые моменты. Наша задача совместно найти проблемы и точки роста в обслуживании клиентов. Если вы сможете заставить клиентов возвращаться к вам, произойдет вот что.

«Тайный покупатель» (пример реализованного проекта) в сети мебельных Published in: Business Кейс Тайный покупатель. 1.

В результате за 13 месяцев сотрудничества: Москва, Онлайн платформа Почему обратились: Сеть магазинов мужской одежды География где мы сотрудничаем: Сеть магазинов женской одежды География где мы сотрудничаем: Крупный интернет-провайдер География где мы сотрудничаем: Разработчик и производитель инновационного противопожарного оборудования География где мы сотрудничаем: Одна из крупнейших российских девелоперских компаний География где мы сотрудничаем: Поставщик металлорежущего оборудования География где мы сотрудничаем: Крупный жилой комплекс География где мы сотрудничаем: Небольшой отель в центре Москвы География где мы сотрудничаем: Сеть салонов красоты География где мы сотрудничаем:

Тайный покупатель. Умеют ли продавать в вейпшопах? Бизнес на пару #42